Términos del servicio

El servicio es ofrecido por Synaptix E.A.S. (“Synaptix”), a través de synaptixofficial.com. Los canales públicos de contacto son synaptixenterprise@gmail.com y +595 975 991 816. Los datos fiscales y contractuales que correspondan también deben constar en la propuesta, orden o factura emitida al cliente.

Estos términos regulan el acceso al sitio y a la plataforma Synaptix. Al crear una cuenta, aceptar una propuesta, contratar un plan o utilizar el servicio, confirmás que los leíste y que tenés capacidad para aceptarlos.

Si utilizás Synaptix en nombre de una empresa, declarás que contás con autoridad suficiente para vincularla. Una propuesta, orden de servicio o contrato particular puede complementar estos términos; si existe una contradicción expresa, prevalece el documento particular para esa contratación.

Debés proporcionar datos correctos, mantenerlos actualizados y proteger los medios de acceso. Cada persona debe utilizar su propia cuenta. Sos responsable de las acciones realizadas con tus credenciales mientras no nos hayas comunicado un uso indebido verificable.

Podemos pedir confirmación de correo, autenticación adicional o verificación de autoridad para proteger la cuenta y la empresa. Debés avisarnos inmediatamente si sospechás un acceso no autorizado.

Los datos y configuraciones se organizan por empresa o espacio de trabajo. El propietario administra integrantes, roles, permisos, integraciones y, cuando esté habilitado, la eliminación de la empresa. Quien invita a una persona declara que puede proporcionar sus datos para gestionar ese acceso.

La eliminación o salida de un usuario no implica necesariamente eliminar los registros comerciales que pertenecen a la empresa. Los conflictos internos sobre autoridad o propiedad deben resolverse entre los integrantes; Synaptix puede suspender cambios mientras verifica documentación suficiente.

Synaptix centraliza funciones empresariales que pueden incluir gestión de equipos, conversaciones, WhatsApp Business, solicitudes, contactos, productos, pedidos, conocimiento y agentes automatizados. Las funciones disponibles dependen de la versión, configuración, plan e integraciones habilitadas. Podemos mejorar o reorganizar funciones sin reducir de forma arbitraria una obligación contratada expresamente.

Algunas funciones dependen de Amazon Web Services, Amazon Cognito, Meta, WhatsApp, Google u otros proveedores elegidos por el cliente. Su disponibilidad, revisión, límites, precios y políticas son controlados por esos terceros.

Debés cumplir sus reglas, incluidas las políticas de WhatsApp Business y Meta. Synaptix no puede garantizar la aprobación o continuidad de una cuenta de terceros y no responde por suspensiones causadas por sus decisiones o por incumplimientos del cliente.

No podés utilizar el servicio para:

• violar leyes, derechos de terceros, consentimientos o preferencias de comunicación;
• enviar spam, contenido engañoso, discriminatorio, ilegal o malicioso;
• suplantar identidades, obtener datos sin autorización o eludir controles de acceso;
• introducir malware, interferir con el servicio, explorar vulnerabilidades sin autorización o abusar de sus límites;
• revender, copiar o realizar ingeniería inversa salvo autorización escrita o permiso legal inderogable;
• tomar decisiones de alto impacto exclusivamente mediante automatización cuando la ley o el contexto exijan revisión humana.

Conservás los derechos sobre el contenido que cargás. Otorgás a Synaptix una autorización limitada, no exclusiva y vigente mientras sea necesario para alojarlo, procesarlo, transmitirlo, respaldarlo y mostrarlo con el único propósito de prestar, asegurar y mantener el servicio.

Declarás que contás con derechos, avisos y autorizaciones suficientes sobre el contenido y los datos de clientes que proceses. No debés cargar secretos innecesarios, categorías sensibles ni material ilegal. La Política de privacidad explica el tratamiento aplicable.

El agente genera respuestas a partir de instrucciones, conocimientos, conversaciones e integraciones configuradas por la empresa. Sus resultados pueden contener errores, omisiones o interpretaciones inadecuadas y no constituyen asesoramiento profesional.

La empresa debe revisar la configuración y los resultados, mantener canales de derivación humana y no utilizar respuestas automatizadas como única base para decisiones legales, médicas, financieras, laborales o similares. El cliente responde por el mensaje final enviado desde sus canales.

El precio, moneda, impuestos, periodicidad, alcance y forma de pago aplicables son los informados antes de contratar y constan en el plan, propuesta u orden aceptada. No se cobrarán conceptos no informados.

Las condiciones de cancelación, renovación y reembolso son las comunicadas para cada contratación, sin limitar derechos inderogables de consumidores. La cancelación detiene renovaciones futuras cuando corresponda, pero no borra automáticamente los datos; para ello debe seguirse el procedimiento de Eliminación de datos.

Trabajamos para mantener el servicio disponible, pero pueden existir mantenimientos, incidentes, límites de terceros o causas fuera de control razonable. Salvo que un contrato particular establezca un nivel de servicio, no se promete disponibilidad ininterrumpida ni un tiempo de recuperación específico.

Podemos suspender temporalmente una función para proteger la seguridad, cumplir la ley, evitar daños o corregir una falla crítica, procurando comunicar los impactos relevantes.

Podemos restringir o terminar el acceso por incumplimiento material, falta de pago conforme al acuerdo, riesgo de seguridad, uso ilegal o exigencia de autoridad competente. Cuando sea razonable, avisaremos y daremos oportunidad de subsanar.

Al finalizar, cesa el derecho de uso y cada parte debe cumplir las obligaciones pendientes. Las disposiciones sobre pagos, propiedad intelectual, confidencialidad, responsabilidad, solución de controversias y conservación legal sobreviven cuando corresponda.

Synaptix y sus licenciantes conservan los derechos sobre la plataforma, software, diseño, marcas, documentación y mejoras, excluido el contenido del cliente. Ningún derecho se transfiere salvo la licencia limitada de uso durante la vigencia del servicio. Las sugerencias pueden utilizarse para mejorar el producto sin revelar información confidencial del cliente.

Synaptix prestará el servicio con diligencia razonable. En la medida permitida por la ley, no garantiza que toda automatización sea exacta, que terceros mantengan sus APIs o que el servicio satisfaga un propósito no acordado expresamente.

Ninguna cláusula excluye responsabilidad que la ley prohíba limitar, ni derechos inderogables del consumidor. Fuera de esos casos, cada parte responde por daños directos previsibles derivados de su incumplimiento probado; el alcance adicional podrá definirse en el contrato particular según el riesgo y el plan contratado.

Estos términos se interpretan conforme a las leyes de la República del Paraguay. Antes de iniciar una controversia, las partes procurarán una solución de buena fe por los canales publicados, sin impedir el acceso a autoridades o tribunales competentes ni afectar derechos de consumidores.

Podemos actualizar estos términos por cambios legales, técnicos o comerciales. Los cambios materiales se informarán antes de que produzcan efectos cuando sea razonablemente posible. El comercio electrónico se rige, entre otras normas aplicables, por la Ley N.º 4868 y, en relaciones de consumo, por la Ley N.º 1334.