Política de privacidad

Synaptix E.A.S. (“Synaptix”, “nosotros”) opera el sitio synaptixofficial.com y la plataforma Synaptix. Para consultas de privacidad podés escribir a synaptixenterprise@gmail.com o comunicarte al +595 975 991 816.

Synaptix actúa como responsable respecto de los datos de cuentas, seguridad, contratación y contacto. Cuando una empresa utiliza la plataforma para gestionar datos de sus clientes, conversaciones o contactos, esa empresa determina los fines del tratamiento y Synaptix procesa esa información para prestarle el servicio.

Esta política se aplica al sitio web, al registro e inicio de sesión, al dashboard, a la administración de empresas y equipos, al Hub, al agente automatizado, a la tienda y a las integraciones que se conecten desde Synaptix.

No reemplaza las políticas de terceros. Meta, WhatsApp, Google, Amazon Web Services u otro servicio integrado pueden tratar datos conforme a sus propios términos y avisos.

• Cuenta e identidad: nombre, apellido, correo, identificadores de autenticación, estado de verificación y rol.
• Empresa y equipo: datos del negocio, integrantes, invitaciones, permisos y configuración del espacio de trabajo.
• WhatsApp y conversaciones: identificadores de cuenta empresarial y número, nombres de perfil, mensajes, estados, contactos y metadatos necesarios para enviar, recibir y organizar comunicaciones.
• Agente y conocimientos: nombre, instrucciones de comportamiento, preguntas frecuentes, catálogos, documentos, sitios web y demás contenido que decidas cargar.
• Operación comercial: solicitudes, contactos, productos, pedidos y datos de clientes ingresados por la empresa, cuando se utilizan esas funciones.
• Soporte y seguridad: consultas, registros técnicos, dirección IP, navegador, fecha y hora, eventos de acceso, errores y señales de abuso.

No solicitamos contraseñas, códigos de un solo uso ni tokens mediante correo o mensajería. Las credenciales de acceso a terceros que la integración necesite se administran mediante los mecanismos técnicos de la plataforma.

Los obtenemos directamente de vos, de la empresa que te invita, de las acciones realizadas dentro de la plataforma, de tus clientes cuando se comunican por canales conectados y de proveedores integrados cuando autorizás esa conexión. También generamos información técnica imprescindible para seguridad, diagnóstico y continuidad del servicio.

• Crear y proteger cuentas, autenticar usuarios y administrar permisos.
• Prestar las funciones contratadas y mantener sincronizadas las integraciones autorizadas.
• Procesar mensajes y contenido para organizar conversaciones y generar respuestas conforme a la configuración de la empresa.
• Atender soporte, solicitudes comerciales y reclamos.
• Prevenir fraude, abuso, accesos indebidos y fallas de seguridad.
• Medir el funcionamiento del producto y corregir errores con información técnica proporcionada para ese fin.
• Cumplir obligaciones legales y hacer valer acuerdos.

Cuando una finalidad requiera autorización, podés retirarla hacia el futuro. Cuando el tratamiento sea necesario para prestar el servicio solicitado, dejar de proporcionar esos datos puede impedir que esa función opere.

Al conectar una cuenta de WhatsApp Business, autorizás a Synaptix a intercambiar con Meta los datos técnicos y mensajes necesarios para la integración. La empresa que conecta el canal es responsable de contar con una base válida para contactar a las personas, respetar sus preferencias y configurar el agente de manera apropiada.

Las respuestas automatizadas pueden ser incompletas o equivocadas. La empresa debe supervisar su configuración, mantener actualizados sus conocimientos y establecer derivación humana para asuntos sensibles o de alto impacto.

Compartimos solamente los datos necesarios para operar la función elegida o cumplir una obligación. Los proveedores actualmente vinculados al funcionamiento incluyen:

• Amazon Web Services y Amazon Cognito: infraestructura, autenticación y seguridad de cuentas. Consultá la política de privacidad de AWS.
• Meta y WhatsApp: conexión y operación de WhatsApp Business. Consultá la política de Meta y los términos de WhatsApp Business.
• Google: cuando elegís iniciar sesión o conectar una función de Google. Consultá la política de Google.

No vendemos datos personales. Un proveedor puede procesar información en otros países; en ese caso utilizamos la configuración, los acuerdos y las salvaguardas disponibles para el servicio correspondiente.

Conservamos los datos mientras la cuenta o empresa esté activa y durante el período adicional estrictamente necesario para prestar el servicio, atender solicitudes, prevenir abuso, resolver controversias y cumplir obligaciones legales, contables o de seguridad.

Los plazos dependen del tipo de dato y del contexto. Al terminar el período aplicable, eliminamos o anonimizamos la información. Las copias de respaldo se depuran conforme a su ciclo técnico y permanecen aisladas hasta su sobrescritura.

Aplicamos controles de acceso por usuario, empresa y rol; autenticación administrada; cifrado de credenciales sensibles de integraciones; validaciones de solicitudes; registros de seguridad y separación lógica entre empresas. Ningún sistema es infalible: si detectás un acceso o mensaje sospechoso, contactanos de inmediato y no compartas credenciales.

Podés solicitar información sobre el tratamiento, acceso, corrección, actualización, oposición cuando corresponda, retiro de consentimiento y eliminación. También podés desconectar integraciones, abandonar una empresa si tu rol lo permite o pedir al propietario que ajuste tu acceso.

Para ejercer una solicitud, escribí desde el correo asociado a la cuenta e indicá el alcance. Podemos pedir una verificación razonable para protegerte y confirmar que tenés autoridad sobre una empresa. Consultá el procedimiento en Eliminación de datos.

Utilizamos cookies o almacenamiento del navegador necesarios para autenticación, seguridad, continuidad de sesión, preferencias de tema y funcionamiento del carrito u otras funciones solicitadas. No afirmamos utilizar cookies publicitarias en esta versión del producto. Si se incorporan analítica o publicidad no esencial, esta política y el mecanismo de elección deberán actualizarse antes de activarlas.

La plataforma está dirigida a empresas y personas con capacidad para contratar o actuar en nombre de una organización. No está diseñada para que menores creen cuentas por sí solos. Si considerás que recibimos datos de un menor sin autorización adecuada, escribinos para revisarlos y eliminarlos cuando corresponda.

Podemos actualizar esta política cuando cambien el producto, los proveedores o las obligaciones aplicables. Publicaremos la fecha de actualización y, si el cambio es material, utilizaremos un aviso razonable dentro de la plataforma o por un canal registrado.

El tratamiento se interpreta conforme al ordenamiento paraguayo aplicable, incluida la Ley N.º 4868 de Comercio Electrónico y, cuando corresponda a relaciones de consumo, la Ley N.º 1334 de Defensa del Consumidor y del Usuario, sin excluir otras normas que resulten aplicables.